ホテルのお仕事

ホテルマンのはしくれ。接客に最も必要なのは心意気。

ホテルで爪切りの貸出はできますか?【数は少ないですが貸し出しあります】

こんにちはアルバトです。今回はホテルで爪切りの貸出はできるかについてです。結論爪切りの貸し出しはあります。普段は何気なく使っている爪切りですが、ホテルのような別の環境になって使おうとすると手元にないということはけっこうあると思います。

・長期宿泊中だけど爪切りがほしい

・爪切りを持ってくるの忘れた

・爪切りを使いたい

滞在中に爪切りを使いたいと思われたお客様の役に立つことができたら幸いです☺️

どうやって爪切りを貸出(レンタル)あるのがわかる?

ホテルの人に直接聞いてみましょう。貸出リストは部屋の中やホームページに記載があったりしますが、貸出リストがそもそもないところもあります。すぐに見つからないのであればホテルの人に「爪切り貸し出しありますか?」と聞いたほうが早いです。爪切りのレンタルがないところもあるかもしれないです。私の知る限り爪切りの貸し出ししてるところが多いとは思います。

有料ですか?無料ですか?

無料だと思います。貸し出しやレンタルは基本無料が多いと思います。なかには保証金としていくらかお金を預けて返却時お金を返すというのもあります。この場合もお金は返ってくるので無料です。爪切りに関しては無料が多いと思います。

爪切りの借り方

ホテルの人に直接聞いてみましょう。爪切り貸してほしいと言えば大丈夫です。部屋まで爪切りを持っていくところもあります。またはカウンターまで取りに来てほしいというところもあります。ホテルによって違うので聞いてみましょう。

爪切りの返却の仕方

使い終わったらカウンターに返却してほしいところが多いと思います。そんなにたくさん需要があるわけではないのでたくさんの爪切りを用意していません。次使うお客様のためにも返却をよろしくお願いします。ただしホテルによっては貸し出ししたものをチェックアウトした部屋に置きっぱなしにしてもいいところもあるので確認しましょう。

すべて貸し出ししまって爪切りがない場合

少し時間をおいて聞いてみましょう。爪切りは一日中使うものでもないので戻ってくるからです。ただし使ってるお客様がいつ戻すかはわかりません。戻ってくるタイミングはわかりませんので借りることができないことも考えられるので注意が必要です⚠️

爪切り以外の貸し出し品ってある?

ホテルによってさまざまあります。ホテルの特色がでて面白いです。例えば家族利用用にお子様が遊べるおもちゃを貸出用に用意しているところもあります。もしくは部屋のテレビを使ったDVDプレイヤーやゲーム機をレンタルとして用意してるところもあります。貸出品はホテルによってさまざまです。よくあるものをまとめてみました。興味ある人はどうぞ🏁

モーニングコールどうやって設定するの?【やり方すぐに見つからないのであればホテルの人に設定をお願いしましょう】

こんにちはアルバトです。今回はモーニングコールの設定についてです。結論ホテルの人に設定をお願いしましょうです。その他モーニングコールについての疑問をまとめました。

・起きられるか不安

スマホのアラームだけでは起きられない

・設定できたかよくわからない

このように考えたお客様よろしければ一読下さい。ホテルのモーニングコールを利用したいお客様の助けになれば幸いです。

モーニングコールとは?

部屋の電話機を使った目覚まし機能です。指定の時間になると電話機が鳴ります。電話に出ると自動音声が流れという仕組みです。ほとんどが機械による設定です。例えば朝6時に起きたいのであれば部屋の電話機で設定して6時に鳴ります。電話機をスマホのアラームのように使うことができる機能です。

モーニングコールのセリフ

電話機の受話器を取ると日本語と英語の音声が流れるタイプが多いと思います。ホテルによっては言語を選べたりします。また音声が有名なキャラクターの声だったりします。セリフ無しでただ電話が鳴るというところもあります。セリフの内容は「おはようございます」から始まる簡単な内容です。さまざまなタイプありますが、日本語と英語のアナウンスが流れるのが多いです。

モーニングコールの設定方法

モーニングコールの設定方法は電話機に書いてあるもしくは部屋の中にやり方ありますが、ホテルの人にお願いしたほうがいいと思います。操作は簡単ですがホテルによってさまざまです。ざっくり言うと「モーニングコールの番号」を押して「時間」を押せば終了です。探す手間を考えるのであればホテルの人に設定をお願いしたほうがいいと思います。

モーニングコールで起きない時どうなる?

そのままだったり、起きたかどうか確認の電話をするところとさまざまです。理由としてホテルに設置してある機械の性能があるのではないかと思います。モーニングコールの機械によっては受話器を取ったかどうかまでわかるのもあります。一方でモーニングコールを鳴らすだけの機能しかないものもあります。起きられるか不安な場合はホテルの人に相談してみて下さい。

モーニングコールの解除はできる?

できます。解除もホテルの人に依頼しましょう。設定の仕方のところに解除の仕方もあります。解除の仕方も難しくはないです。ですが探すのが手間であればお願いしましょう。モーニングコールを設定していたけどその前に起きてしまったというのはよくあることです。解除できるので依頼しましょう。

【初心者向け】集中して勉強をするには?【ホテルで学習するのがおすすめです】

どこかで集中して勉強をしたいと考えてるお客様。結論ホテルで勉強するをおすすめします

・資格の勉強をしたい

・受験勉強をしたい

・静かなところこもって勉強したい

このように考えてるお客様にはホテルで勉強の始め方について共有したいです。実際にホテルを利用している人達がやっていることを元におすすめして紹介したいです。

予約の仕方

グーグルで検索するのがおすすめです。たくさんあるホテル予約サイトからどんな基準でいいか迷ってしまうからです。グーグルで「ホテル」と利用したい地域や場所を入力すると周辺のホテルが表示されます。知りたい情報がホテルごとにまとまっています。ただし決まったホテル予約サイトがあるお客様は使い慣れたところでいいと思います。予約したことがないや見直しをしたい人はグーグル検索をおすすめします。

プラン

勉強合宿を目的にするのであれば一概には言えませんが料金を安くなる割引プランを申し込むお客様が多いです。ライフスタイルに合った割引プランを選ぶのがいいと思います。例えば仕事が終わってから集中的に勉強したいのであればチェックイン遅くて大丈夫な割引プランを選ぶのがいいと思います。その他にもかなり長めに勉強期間を設けるのであれば最近は長期滞在を後押しするプランもあります。勉強部屋として生活に合わせたお得なプランを選んでください。

また宿泊をしない時間貸しのデイユースプランを用意してるところもあります。最近はリモートワークで利用もされています。お昼の12時から夕方の18時まで部屋を利用することができます。こちらは少しの時間勉強したい人向けです。

部屋割り

エレベーターから離れたところをリクエストするお客様がいらっしゃいます。おそらく人の出入りが少ないので静かに勉強に集中できるからだと思います。または願掛けで7のつく部屋番号を指定するお客様もいらっしゃ部屋の位置リクエストとして伝えるのがいいと思います。ただしあくまでリクエストなので必ず指定した部屋にならないこともあるのでご注意下さい。集中できる部屋の位置を見つけられたらいいなくらいの気持ちでリクエストしてみて下さい。

貸し出し品

勉強部屋として利用されるお客様は電気スタンドの貸し出しを希望されます。ホテルによって特色がありさまざまな貸出しサービスがあります。有料のものや無料のものもあります。ただしリクエストベースになるので必ず貸し出し品があるとは限らないので注意が必要です。勉強するのにあったらいいなという貸出品を見つけてリクエストしてみて下さい。

食事

最近はウーバーイーツが多いです。ルームサービスや外でお弁当を買って持ち込みするお客様もいらっしゃいます。ただしウーバーイーツの場合は部屋で受け取りができないところが多いのでご注意下さい。ウーバーイーツ以外の配達デリバリーも同様ホテルの部屋で受け取りができないことが多いです。

ホテルのタオルについてよくある疑問をまとめてみました

こんにちはアルバトです。今回はホテルのタオルについてよくある疑問についてまとめてみました。ホテルのタオルに関する疑問が解消できたら幸いです。

 

タオルを持ち帰りしてしまった

返却が可能なら戻してほしいです。お客様の持ち帰りを想定しているところはほぼないと思います。理由としてはタオルなどは洗って繰り返し使用してるからです。ただし旅館などに置いてある使い捨て用のタオルは持ち帰り可能です。間違えて持って帰ってしまったことをホテルに伝えると対応はざまざまになると思います。もし返却が可能であるならどのようなかたちでもいいので戻してほしいです。

タオルを汚してしまった

使用可能な状態に戻りそうなら大丈夫です。繰り返し使えるかが重要だからです。線引きは難しいですが、日常的に付着してしまう汚れは大丈夫です。よく問い合わせのある血は意外と大丈夫だったりします。ただし毛染めは色がタオルに付着してしまい、繰り返し使うのが困難です。ホテルによっては料金を請求するところもあります。基準としては汚れたとしても使用可能な状態に戻りそうなら大丈夫です。

タオルを追加したい

枚数に限度はありますが追加可能のところは多いです。理由は関係なく追加できると思います。例えば朝もう一度お風呂に入りたいのでもう一枚ほしいと言えば追加してくれます。ただし有料のところもありますので注意が必要です。追加したいときに合わせて聞くのがいいと思います。

タオルを交換したい

回数に限度はありますが可能なところは多いです。追加と同様に交換できると思います。例えばタオル使ってしまって汚れたので交換してほしいと言えば交換してくれます。ただし追加同様有料になることもあるので注意が必要です。交換したいときに合わせて聞くのがいいと思います。

タオルを購入したい

販売用はないことが多いです。繰り返し使うもので非売品のところがほぼでしょう。タオルやシーツを洗って運んでくれる業者さんのものだったりします。そのためタオルの触り心地が良いので購入したいと言っても断られるでしょう。ただしホテルがこだわって開発したタオルであれば販売用はあるかもしれません。販売用はないことが多いですが、聞いてみるのがいいと思います。

使用後のタオルはどこに置く?

どこに置いても大丈夫です。マナーでバスタブに全部入れて置くというのを見たことありますがそんなことはないと思います。おそらく一ヶ所に集めておくと清掃しやすいということなのではないかと思います。清掃がしやすいというところもあるかと思いますがホテルによってさまざまです。基本的には使用後どこに置いても大丈夫です。

ホテルに宿泊しているか確認があったらどんなふうに答えるの?

こんにちはアルバトです。今回はホテルに宿泊しているか確認があったらどんなふうに答えるの?についてです。結論宿泊してるかしてないかに関係なく返答はできませんです。

・理由は言えないが人を探してる

・宿泊してることを知られたくない

・泊まってるホテルがわからない。泊まってますか?

このような疑問を持ったお客様の助けになれば幸いです。

なぜ返答できないなのか?

プライバシーを第三者に教えることになるからです。ホテルに宿泊しているという情報を教えることでお客様が不利益を被ることがあります。例えばストーカー被害などが挙げられると思います。それ以外でも宿泊を知られたくなかったというお客様の理由は多様化してます。このような理由から宿泊しているかの返答はできません。

電話を繋いでほしいと言われたら

宿泊者の名前があれば部屋に電話を繋ぐところは多いと思います。この場合もけっこう慎重で宿泊者に電話を繋いでいいか確認します。ホテルから「電話がかかってきてますが、お繋ぎしますか?」と部屋に電話します。外からの電話に対して宿泊の有無は伝えないで宿泊者に確認をとってから繋ぎます。

家族や知り合いでも?

家族や知り合いでも返答はできません。昨今は家族の事情も交友関係も複雑化しているのでホテルも配慮しています。もっとシンプルにいってしまうと外部からどんな人から宿泊確認があっても何も言えないという状態です。警察は別ですが、電話で問い合わせがくることはありません。なので基本どんな人が宿泊の有無を尋ねても返答はできません。

そのまま同じ部屋でチェックアウトせずに延泊する方法をまとめてみました

こんにちはアルバトです。今回はそのまま同じ部屋でチェックアウトせずに延泊する方法についてです。

・出張が1日延びてしまった

・予定が変更になりもう1泊したい

・同じ部屋でそのまま泊まりたい

これから延泊したいお客様の助けになれば幸いです☺️

延泊分の予約はどこからするのがいい?

直接でもネットからでもどちらから予約しても大丈夫です。お客様が優先したいやり方があればそれでオッケーです。詳しくはこちらをご覧ください。

特にこだわりがなければ直接連絡するのが早いです。ホテルに延泊したいとお伝えください。ホテルとしては直接でもネットから追加しても大丈夫です。ただしネットから追加するときは追加した後ホテルに連絡して同じ部屋が可能か聞いてください。

同じ部屋で滞在できる?

希望すれば同じ部屋で滞在できます。同じ部屋で延泊するほうが荷物の移動がなくホテル側も宿泊者も双方メリットがあります。延泊する旨と今泊まってる部屋に滞在したい旨をホテルに伝えて下さい。このように希望すれば同じ部屋で泊まれるよう調整してくれます。

同じ部屋で滞在できないこともある?

同じ部屋で滞在できないことはあります。理由としてはすでに予約で部屋が確保されてるときがあるからです。例えば修学旅行の団体などが入ってる場合です。修学旅行は事前に部屋指定があるので変更ができなかったりします。同じ部屋に調整ができるのがほとんどですが滞在できないこともあります。

同じ部屋なら手続きはいつまで?

元々のチェックアウト日のチェックアウト時間までに手続きというところが多いと思います。理由としては部屋の鍵の更新があるからです。カード式の部屋の鍵であれば元々のチェックアウトのときまでで鍵が使えなくなります。元々のチェックアウトの時間を過ぎると部屋に入れなくなります。その関係で元々のチェックアウトの日までに手続きをお願いしています。

違う部屋になるときはどうなる?

チェックアウトして再度チェックインのご案内になります。大きく分けて2つパターンがあります。1つは日中外出予定のパターンです。チェックアウト時に荷物は預かってくれたり、新しくチェックインする部屋に入れてくれたりとさまざまです。もう1つは日中滞在のパターンです。この場合は新しい部屋が出来次第チェックインになります。あえて違う部屋を希望するお客様もいらっしゃいますが、荷物の移動をしなくてはいけないので同じ部屋を希望するお客様が多いです。

そもそも延泊できないこともある?

延泊できないというときもあります。繁忙期のため満室で部屋がないという可能性はありえます。わかりやすい時期で言えばゴールデンウィークや夏休みです。ホテルによって地域性もあるので一概にいつが忙しい時期かはわかりません。どんな日も可能性として延泊したくても延泊できないこともあります。

 

禁煙のつもりが喫煙ルームを間違えて予約してしまったときの対処法

こんにちはアルバトです😁禁煙のつもりが喫煙ルームに間違えて予約してしまったことはありませんか?結論禁煙部屋に変更できるかもしれません。聞いてみましょう

・喫煙部屋泊まったことないけど大丈夫?

・まだちょっと先だけど喫煙部屋は空いたりする?

・部屋に入ったら喫煙部屋。どうすればいい?

このような疑問を持ったお客様のお役に立てたなら幸いです。

予約した後に気がついたときに聞かれること

予約したけど禁煙のつもりが喫煙だったという場合や禁煙がいいけど喫煙しかないときによく聞かれることをまとめました。

喫煙部屋の臭いはどのくらい?

ピンキリでホテルや部屋によってかなり違います。また臭いの感じ方はそれぞれなのでなんとも言えません。新しいホテルほど煙草の匂いはしないと言われています。ただし新しいホテルほど全館禁煙というのが多いです。ですので喫煙部屋があるホテルは新しいホテルではなく、年季が入ってる喫煙部屋の可能が高いです。煙草の臭いが苦手な人はおすすめしません。

喫煙可の部屋と喫煙部屋の違いは?

違いは特にありません。おそらく喫煙可という表記は煙草を吸うことも可能な部屋ということでなんとなくイメージがマイルドになるから違いがあると感じるのかもしれません。こちらも煙草の臭いが苦手なお客様にはおすすめしません。

消臭するとどのくらい変わる?

匂いの感じ方はそれぞれですがかなり変わります。消臭する機械はかなり強力ですので、やらないよりやったほうがいいです。ただし消臭したとしても煙草の臭いが苦手なお客様はおすすめはしません。喫煙部屋なので完全に臭いがとれることはありません。

禁煙に振替は可能?

禁煙ルームに空きがでれば無料で可能です。禁煙空いたら振替をするようにホテルにお願いしたほうがいいです。理由として予約は日々動いているので振替になることもあります。ただしこの方法はあくまで禁煙部屋に変更になるかも?程度です。絶対禁煙の部屋になるということではありませんのでご注意下さい。

チェックイン後に気がついてできること

こちらは禁煙のつもりで現地で気がついたときによく聞かれることをまとめました。

禁煙に変更は可能?

空いていたら可能なので聞いてみるのがいいです。同じタイプの部屋であれば喫煙禁煙の違いは料金は発生しません。他のタイプの部屋であれば追加料金で禁煙部屋に変更できるかもしれません。

消臭してもらえる?

強力な機械なので部屋の外で待ってもらうことになりますが消臭は可能です。少しの時間でもやらないよりはいいと思います。チェックイン後に外出する予定があればその間だけでも消臭するといくらかいいです。

禁煙に振替できないこともある?

残念ながらあります。物理的に禁煙部屋に空きがなければ振替できないからです。ホテルの予約状況で禁煙部屋が残り0室の場合はありえます。空きがあれば振替は可能ですが、できないということは残念ながらあります。

どうしても喫煙部屋の宿泊になってしまうとき

どうしても喫煙部屋に泊まることになる場合にできることを3つ紹介します。ただしアレルギーがある場合などには参考になりませんのでご注意下さい。

●消臭してもらう

効き目が一番あるものになります。専用の機械を部屋の中に入れて置いとくだけで臭いはかなり違います。ただし部屋の中に滞在はできないので外出時もしくはチェックイン前にお願いするのがいいと思います。

●消臭剤をつかう

いわゆる消臭スプレーも効果あります。ただし専用の消臭の機械よりは効果は薄いと思います。部屋に備えてあるところをあります。もしくは貸出品として貸し出ししてるところもあります。

●窓を開ける

換気も効果あります。ただしホテルによっては窓が開かないことや鍵がかかってるところもあります。