アルバトブログ

40代ホテルマンのはしくれ。接客に最も必要なのは心意気。スキルというものは特にありません。

ホテルのカードキーについてまとめてみました

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こんにちはアルバトです。今回はホテルのカードキーについてまとめてみました。カードキーの取り扱いについての疑問を集めました。少しでも役に立ったら幸いです。

今回書く鍵の種類

免許証サイズの非接触タイプのプラスチックカードキーです。昔ながらの鍵穴に挿すタイプのシリンダーキーや最新のだとQRコードのキーなどもあります。このタイプについては書きません。今回はプラスチック部分にICチップが入ってる非接触のものについて書いていこうと思います。

外出するときは?

フロントに預けなくていいところが多いと思います。理由としては紛失しても再発できるからです。ただし再発行した場合、有料になるでしょう。失くしてしまいそうであれば預けるのもアリです。基本預けなく大丈夫ですが、預かってほしい旨を伝えると預かってくれます。

2枚ほしい場合

ホテルによってですが、追加してくれるところが多いと思います。人数分元々用意してくれるところや1室につき1枚だけというところもあります。追加できるところが多いので、聞いてみるのがいいと思います。

紛失したときは?

お金がかかりますが、フロントカウンターで新しく発行してくれます。新しく発行したものが使えるようになり、前に発行したほうが使えなくなります。防犯面では安心ですが、再発行は有料のところが多いです。ホテルによりますが、値段は1000円から5000円くらいです。思わぬ出費になるのでご注意下さい。

部屋のドアが開かなくなった場合

経験上カードの寿命だと思います。フロントカウンターで事情を説明すれば新しいカードキーを発行してくれます。ドアが開かない原因に関しては他の可能性も考えることができます。いずれにしてもフロントカウンターに行ったほうが良いでしょう。

チェックアウトして持ち帰りをしてしまった場合

どんなかたちでもいいので返却してほしいです。理由としてカード自体は使い回しをしてます。破損やカードの中のICチップが壊れない限りずっと使うことができます。郵送でもいいですし、今度来館する時でも大丈夫なので返却をよろしくお願い致します。記念に持ち帰りをオッケーしてるところもあるので、確認してみましょう。

 

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ホテル利用者がよく知ってる貸出しサービスについてまとめてみました

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こんにちはアルバトです。今回はホテル利用者はよく知っている貸出しサービスについて書いていこうと思います。知っておくお得です。ちょっとしたことですが、お役に立てたら幸いです。

貸出備品とは?

リクエストがあれば貸し出しできるものです。有料のものもありますが、無料のものもあります。部屋に常備してなくても宿泊時にあると便利なものは数に限りがありますが貸し出し備品としてホテルに置いてあります。ホテルによってさまざまなので聞いてみると意外とあったりするかもしれません。

困ったとき助かる貸出し品とは?

ホテルをよく知っている人は次の3つはよく借ります。

・携帯電話やスマホの充電器

・傘

・食器(割り箸も含む)

ホテルの宿泊が急に決まった場合この貸出備品は持ってなかったりします。購入して余計な出費せずに済みます。

貸出備品の借り方について

フロントカウンターにお聞き下さい。部屋にリストがあったり、ホームページに一覧があったりします。リストに記載のないものでも貸し出ししてくれることもあると思います。もしかしたらあるかもしれないので聞いてみるのが一番良いと思います。

貸出備品の返却について

ホテルによって違うので聞いてみましょう。使い終わったら返却してほしいと言われることや部屋に置いておいていいと言われる場合があります。消耗品は返却しなくて大丈夫です。次のお客様に貸し出しができないと困ってしまうので、返却方法の確認をお願いします。

注意事項

すべて貸し出ししてしまってない場合もあります。数に限りがあるので注意が必要です。ない場合は他のお客様の返却があるかもしれないのでまた再度聞いてみるのもアリだと思います。ただし滞在中に戻ってこない場合もあります。

まとめ

ホテルによってさまざまな貸出備品があります。借り方や返却の仕方はホテルに直接聞くのがよいでしょう。全部貸し出しをして備品がないこともあります。ご注意下さい。最後まで読んで頂き誠にありがとうございます。

 

※ホテルのこといろいろ書いてます※

 

ホテルの荷物預かりについてまとめてみました

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こんにちはアルバトです。今回は荷物預かりについてまとめてみました。荷物に関する疑問や困りごとの役に立ったら幸いです。

荷物預かりとは?

チェックイン前もしくはチェックアウト後に荷物預かりをしています。ホテルのサービスの一環として行っているところは多いと思います。預けるとチェックイン前やチェックアウト後に大きな荷物を持ったまま観光しなくてよくなります。チェックイン前であれば泊まる部屋に事前に置いてくれるところもあります。是非ご利用下さい。

どんな荷物預かることができますか?

旅行や出張の際に持っていくリュックやスーツケースは可能です。大きさや数はホテルの収納スペースによるので確認が必要です。貴重品、割れ物、冷蔵冷凍品は保管が難しいので預かってくれない可能性があります。

いつから預かりを受付してますか?

チェックイン前の当日を想定して預かるところが多いと思います。ただ当日の何時からという規則は設けてないので、チェックインの前日や数日前であっても基本預かりを受付てくれると思います。当日より前の希望するときは確認したほうがいいです。あまり前だと保管スペースが潤沢にあるわけでではないので断られるでしょう。

いつまで預かりを受付してますか?

チェックアウト後の当日にお客様に返却を想定して預かるところが多いと思います。ただ何時までという線引きはチェックイン同様当日以降の返却を受付してくれると思います。ですが長期の預かりは断られるでしょう。

宿泊者ではなくても預かりしてくれる?

泊まるお客様へのサービスですので基本は預かってくれない可能性が高いです。ですが聞いてみるのはアリだと思います。宿泊しないとはいえ少し間なら預かってくれるかもしれません。

 

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無料アップグレードはどうしたらしてもらえますか?【基本運です】

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こんにちはアルバトです。今回は無料アップグレードはどうしたらなるかを書いていこうと思います。無料アップグレードとは予約した部屋よりいい部屋に無料でしてもらえることです。いざホテルに行ってみたらシングルルームじゃなくてスイートルームに泊まることができたというものです。結論として基本的に運ということになります。もう少し詳しくホテル側の人間として書いていこうと思います。

なぜいい部屋になったのか?

予約した部屋がなくなってしまったからです。ホテルは部屋数が決まってます。予約した部屋がなくなってしまったらホテルとして違う部屋に案内をします。その場合は予約した部屋よりいい部屋にご案内となります。具体的にはシングルルームがデラックススイートルームになったりします。予約した部屋がなくなってしまったのはアクシデントやホテルの戦略なのかはさまざまです。

どうやって決めてるの?

決まりはないと思います。お客様が予約した部屋がないので違う部屋に案内するだけで誰でも可能性あります。重要なのは無料アップグレードはお客様へのサービスではなくホテルの都合という点です。何か意図があるのではなくシンプルに予約した部屋ではないところをグレードを上げて案内しているだけです。

無料アップグレードはサービスではない

ホテルの都合です。ですのでホテルを評価しないで下さい。また無料アップグレードお願いしますというの困ってしまいます。すべてのお客様をシングルルームからデラックススイートルームにすることはできません。もし無料アップグレードになったら運がよかったと思ってもらうだけで大丈夫です。

まとめ

無料アップグレードは基本運です。すべてのお客様に可能性があり、決まりは特にありません。ホテルの都合なので無料アップグレードを評価しなくて大丈夫です。最後まで読んで頂き誠にありがとうございます。

 

※他にもこんなこと書いてます※

同じ部屋で連泊したいが1泊ずつ予約した場合どうなりますか?


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こんにちはアルバトです。今回は同じ部屋に連泊したいが予約が別々だとどうなるかを書いていこうと思います。結論同じタイプの部屋なら同じ部屋で連泊できる可能性あります。別々の予約があることを事前にホテルに伝えると喫煙禁煙の違いであれば当日までに調整してくれることがあると思います。

 

今回想定されるお客様は以下の通りです。

・連泊したいけど予約を別々にとってしまった

・連泊したいけど1日目はシングルルーム、2泊目はツインルームでとりました

・元々予約した日程で追加の宿泊を別予約でとった

 

長期滞在ほど荷物もたくさんあるので、お部屋の移動は億劫かと思います。都合上予約を別々にとってしまったお客様で同じ部屋に泊まりたい方の助けになれば幸いです。

 

同じ部屋タイプとは?

ホテルによって名称はさまざまですが、シングルルーム、ダブルルーム、ツインルームなど名前が同じものを同じ部屋タイプとします。ただし同じシングルでもデラックスタイプなどもあるので名称の確認が必要です。名称の違いはざっくりベッドの数と部屋の広さで分けてます。名称が同じでも喫煙と禁煙の違いもあるので注意したほうがいいです。

違う部屋タイプだと同じ部屋は難しい?

喫煙禁煙の違いなら同じ部屋になる可能性はあります。空きがで次第振替をするからです。タイプが違う場合は難しいです。もし別々の予約がシングルルームとツインルームだとベッドの数とお部屋の広さが違うので追加料金が発生します。この場合だとツインルームに合わせるかたちになります。

事前にホテルに伝えるほうがいい?

伝えたほうが同じ部屋で泊まれる可能性が高くなります。チェックイン時に言っても調整は可能ですが、同じ部屋にならないこともあります。事前に言ったほうが同じ部屋に泊まれる確率は上がると思います。なぜなら別々に予約を取ってることにホテル側は気がつかないことが多いからです。わかっていれば同じ部屋になるように調整はしやすいです。

事前に言っても同じ部屋にならないことも?

ありえます。喫煙禁煙の違いでもチェックイン当日まで他の予約がキャンセルにならなかったら調整は不可能です。この場合は部屋替えをお願いしております。

また全く同じタイプでも動かせない予定が入っていたりするときがあります。改修工事をする予定になっているなどのときは移動をお願いしております。ただ事前にホテル知らせたほうが改修工事の予定のある部屋はなるべく避けて案内はしてくれると思います。もしくはホテルに伝えたときに滞在中の部屋替えが発生することを伝えてくれると思います。

まとめ

別々の予約で喫煙禁煙の違いだけであれば同じ部屋になる可能性はあります。事前にホテルに伝えておけばギリギリまで調整をしてくれると思います。全く同じタイプでも同じ部屋で連泊することができないこともあります。最後まで読んで頂き誠にありがとうございます。

 

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ウーバーイーツを頼んだらホテルの部屋まで持ってきてもらえますか?

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こんにちはアルバトです。今回はウーバーイーツを頼んだらホテルの部屋まで持ってきてもらえるかについて書いていこうと思います。結論、ロビーもしくはホテルの外での受け取りになる可能性が高いです。なぜなのかをもう少し詳しく解説します。これからウーバーイーツなどのデリバリーを頼もうとしてる宿泊者の助けになったら幸いです。

なぜロビーもしくはホテルの外になるのか?

宿泊者以外の不特定多数の人を警戒してるからです。理由は安全を保つためです。なので宿泊者以外の方との待ち合わせはホテル内であればロビーを案内されるところが多いです。さらに厳しいところだと宿泊者でないっぽい人だとホテルの入り口で止められます。その場合はホテルの外やホテル敷地内外での受け取りになります。

ウーバーイーツ以外の配達はどうなる?

宿泊者と配達員のやりとりがあるのであれば同じ対応になります。郵便物や宅急便などであればフロント預かりになります。預かった後、お部屋に連絡するという流れになります。

頼む前の注意事項とは?

配達を頼むときの対応をホテルのスタッフに確認しましょう。受け取り場合がロビーだと思っていたら配達員の方が警備員に止められてホテルに入ることができなかったということもありえます。またホテルによってはホテル側が把握していれば部屋での受け取りも可能というところもあると思います。いずれにしても頼む前にホテルスタッフにどうなのか確認をしたほうがいいです。

まとめ

できればルームサービスを利用して頂きたいですが、ウーバーイーツなどのデリバリーサービスは利用可能です。ただし受け取りはホテルの部屋ではなく、ロビーやホテルの外になる可能性が高いです。注文をする前に配達の受け取りはどうしているかホテルスタッフに確認しましょう。最後まで読んで頂き誠にありがとうございます。

 

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連泊時の清掃はどうなりますか?【よくある質問をまとめました】

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こんにちはアルバトです。今回は連泊のときの清掃まとめてみました。現場でよく聞かれるものをピックアップしました。連泊するときの助けになれば幸いです。

部屋の清掃はどうなるの?

特になにも言わなくても日中に清掃する場合が多いと思います。9時から15時の間のお客様のいないであろう時間帯に清掃するところが多いです。清掃する時間帯はホテルによって違うので確認したほうがいいです。なにも言わなくて清掃入りますが、もし心配であれば「清掃して下さい」という札もしくはステッカーがあるので部屋の外の目立つところに表示して外出して下さい。

清掃の時間を指定したい

清掃できる時間帯であればある程度は要望通りにできるところが多いと思います。例えば11時から入ってほしいや13時までに清掃を完了してほしいなどは大丈夫だと思います。清掃所要時間やタイミングによるのでより細かい要望はホテルに確認するのがいいと思います。

昼間部屋にいても大丈夫?

お部屋にいても大丈夫です。清掃の有無や要望だけお伝え下さい。よくあるものを書き出しました。参考にして頂けたら幸いです。

●清掃が不要

「起こさないで下さい」という札もしくはステッカーがあるので部屋の外の目立つところに表示して滞在して下さい。フロントスタッフに清掃不要の旨をお伝えするのもアリだと思います。

●清掃は不要だがタオルなどはほしい

フロントスタッフにご相談下さい。基本清掃したときに補充するものは要望とあればお渡し致します。また回収も承ります。例えば使用済みのタオルやゴミ箱のゴミの回収も可能です。

●部屋にお客様がいる状態での清掃

お断りするところが多いかもしれません。理由としてコロナ禍でお客様との接触を避けるためです。外出する予定がない場合はロビーなどのスペースにお待ち頂いてます。ホテルによると思いますので確認をしたほうが良いと思います。

清掃断ったけどタオルだけほしい

可能です。タオルに限らずアメニティなども希望があればお渡し可能です。清掃した場合に補充する予定だったものはお渡しできます。清掃時間内でも時間外でもお渡しは可能です。

荷物はどうすればいい?

貴重品以外は置いたままで大丈夫です。清掃時はお客様のものに触れないというのが原則です。荷物の配置などで清掃が不可能なことがあるのでご配慮頂けると助かります。

まとめ

連泊時日中お客様がいないときを見計らってに清掃入ります。清掃の有無や要望は可能な限り対応致します。荷物は貴重品以外はそのままで大丈夫です。最後まで読んで頂き誠にありがとうございます。

 

※他にもいろいろ書いてます※