ホテルのお仕事

ホテルマンのはしくれ。接客に最も必要なのは心意気。

ホテルでヘアアイロンは使えない??【気にするのはブレカーが落ちるかどうだけです】

ブレーカーが落ちることがある?

ご自宅といっしょでブレーカー落ちることありますヘアアイロンは消費電力が高いと言われます。ホテルによっては使用した場合ブレーカーが落ちることが考えられます⚠️

持ち込みしても大丈夫?

ブレーカーが落ちなければ持ち込みしても大丈夫だと思います。おそらくヘアアイロンだけ禁止するところはないのではないかと思います。もし禁止にするなら電気の消費電力高いものを禁止すると思います。ブレーカーが落ちるか心配であればホテルに確認してみるのもいいかもしれません。

貸し出しはある?

貸し出しはあるところもあります。貸出品の種類はホテルによってさまざまです。どこのホテルでもあるような人気の貸出品もあればホテル独自のものもあります。ヘアアイロンはどこのホテルにもあるタイプの貸出品ではないです。ヘアアイロン貸し出しあるところないところもあります。

貸出時の注意点

アイロンではなくヘアアイロン貸してほしいと言ったほうがいいです。アイロンというと服のシワをのばすほうのアイロンの貸し出しになります。ビジネスマンの利用が多いホテルは人気の貸出品です。ヘアアイロンとしっかり分けたほうが食い違いが発生しないです💦

ホテルで荷物預かりしてほしいなんて言う?

「荷物の預かりをお願いします」

このフレーズで大丈夫です🙆ほとんどのホテルは荷物預かりをしてると思われます。理由としては宿泊者はホテルを利用する前後に荷物持っての行動は不便と感じるからです。例えば観光に行くためホテルを利用したとします。荷物を持って行動するといつも思うはずです。どこへ行こうとも荷物があることはとても煩わしく感じると思います。荷物なしの行動はとても需要が高いです。

シチュエーション別に分けてみました!

チェックイン日当日

今日チェックイン予定ですが荷物預かり可能でしょうか?」と言いましょう🧳ホテル側から名前もしくは予約番号を聞かれます。伝えると予約を確認して預かってくれます。後ほどチェックインに戻ってきたときに荷物を渡されます。ホテルによっては事前に泊まる予定の部屋に入れてくれたりします。

滞在中

滞在中ですがチェックアウトまで荷物預かり可能でしょうか?」と言いましょう📦ホテル側から名前と部屋番号を聞かれると思います。伝えると滞在を確認して預かってくれます。チェックアウトまでとしましたが滞在中であれば引き取りはチェックアウトまででなくても大丈夫です🙆‍♀️

チェックアウトしてすぐ

今日の夕方まで荷物預かり可能でしょうか?」と言いましょう👜チェックアウト手続き終了後に荷物タグを渡されます。荷物を引き取りに来館するときはタグを渡しましょう🏷️おそらくチェックアウト日までに引き取りをお願いされると思います。夕方でなくても昼や夜でも大丈夫です🙆

まとめ

荷物の種類や預かり時期についてまとめました。

素泊まりだったが後から朝食追加は可能ですか?【可能な場合が多いです】


あとから朝食付きは可能?

ホテルによってさまざまですが可能な場合が多いです。ホテルでのサービスの1つなので追加は可能な場合が多いです。ホテルを予約したときは素泊まりだったけどあとから朝食をつけるということはよくあります。

いつまで追加したほうがいい?

ホテルによっては当日の朝でも可能です。バイキングやビュッフェであれば当日の朝は可能の可能が高いです。定食スタイルは事前の準備で当日の朝はダメな可能はあります。

朝食付きにできないこともある?

できないこともあります。理由として朝食会場がすでにいっぱいだからです。更なる混雑は会場にすぐに入れないということもあります。そのため混雑してることの了承を得てからお客様に販売することはあるかもしれません💦

確実に朝食付きにしたい

ホテルに聞いてみましょう。朝食の運営方針はさまざまです。完全予約制もあれば当日飛び込み分を予測して準備をしてるところもあります。朝食付きが決定した時点でホテルに聞いてみましょう🏨

ホテルで割り箸もらえますか?【もらえます】

どこでもらえるの?

フロントカウンターでもらえることが多いと思います。ホテルによっては部屋の中にあったりしますが、基本的には割り箸は要望の高いものではありません。希望者に渡すというスタンスが多いと思います。

お皿は貸し出しは可能?

食器は貸してくれるところは多いです。割り箸といっしょで基本的には要望が高いものではないです。希望者は貸し出すというスタンスが多いと思います。

他の食器は?

フォークやスプーンも貸し出ししてるところ多いと思います。ただしナイフは駄目なところ多いです。貸出品はホテルの特色があります。フォークやスプーン以外でもほしいと思ったものは聞いてみましょう😃

食べ残しはどこに捨てる?

ゴミ箱に捨てられないようなら持っていってもらうように頼むのがいいと思います。住まいのように台所があるわけではないので食品の処分には困ります。一番困るのは汁物です。捨てる場所がないです🗑️お願いできるのであれば持っていってもらいましょう。

ホテルのランドリーサービスについてまとめました

ランドリーサービスとは?

衣類を洗濯やクリーニングしてくれます🧺1泊だけであれば利用する機会は少ないと思います。泊数が増えるにつれて持ってきた衣類だけでは足りなくなり洗濯が必要になってきます。ランドリーサービスは長期滞在になるとよく利用されます。ただし有料です。

どうやって利用する?

洗濯したい衣類をランドリー袋に入れて伝票に該当衣類の個数を書きます。袋に入れる衣類はたたまなくてもオッケーです🙆袋が足りない場所は希望すれば追加できます。

伝票とランドリー袋はどこ?

机やクローゼットの引き出しにあることが多いです。伝票と袋はいっしょに置いてあります。見当たらないときはフロントカウンターにいけばもらうことができます💁

洗濯ものはどこに持っていくの?

袋に入れてフロントカウンターに持って行くのが確実です。他にも部屋の中のわかりやすい場所に置いておくというところもあります。またドアノブにかけて置くというところもあります。洗濯ものの取り扱いはホテルによって違います。基本的にはフロントカウンターに持って行くというのが確実ではないかと思います😃

いつまでに持っていけばいい?

朝の8時や9時まで持っていくというのが多いです。朝洗濯物を出してその日のうちに出来上がるという流れがほとんどかと思います。ホテルによって割り増し料金支払いで早くするサービスというをやっているところもあります。しかし割り増し料金で素早い仕上げをサービスにしてるところは少ないです。基本的には朝までに出すというところが多いです。

出来上がりはいつ?

出したその日の夕方の17時や18時には出来上がってるというのが多いです。朝回収の夕方仕上げがほとんどです。ホテルによってはナイトランドリーサービスで夜回収の翌朝仕上げをやっているところもあります。しかしナイトランドリーサービスをやってるところは少ないです。基本的には夕方仕上げというところが多いです。

料金の支払いは?

仕上がり後の支払いがいいと思います。洗濯前でも支払いは可能です。しかし洗濯できないものがあったりするとその分返金になります。例えば色落ちしてしまうものはそのまま返却されてしまいます。洗濯後の支払いをおすすめします☺️

自分で洗濯したい!

ビジネスホテルや旅館にはランドリースペースがあったりします。洗濯機や乾燥機が置いてあります。硬貨投入すると使うことができるタイプが多いと思います。アイロンの貸し出しもあったりするのでランドリースペースあるところは活用するといいと思います😃

ホテルの部屋付けとは?【館内利用の支払いを後払いにできます】

部屋付けのメリットとは?

施設利用後にキャッシュレス決済のような手軽さがあります。支払いの手続きを後回しにできます。例えばレストランで食事が終わったら会計せずに退店できます。会計せずに施設を利用できるスムーズさはキャッシュレス決済以上です🧾

滞在中の会計をあとでまとめて支払うことができます。施設利用の都度の会計をせずに済みます。例えばレストランでの食事。売店でのお土産購入。ジムやマッサージの利用。すべて後回しにできます。

なんて言ったらいい?

「部屋付けにして下さい」と言えば大丈夫です🙆‍♀️言い方にこだわらず滞在者であることと精算はホテルですることを伝えましょう。その後に部屋番号と名前を聞かれるので教えましょう。

いつ支払いをするの?

チェックアウト直前までであれば問題ないです😆まとめて支払いのメリットを最大限にするのであれば館内施設利用予定がすべて終了してからがいいと思います。チェックアウトの前日に会計されるお客様もいらっしゃいます。ホテルの滞在が終わるチェックアウトのときでももちろん大丈夫です。

部屋付けできないこともある?

館内施設であってもできないところもあります。理由は定かでないです。ホテルの経営方針やシステム上できないなど理由はさまざまです。同じ建物にあるお店であっても注意が必要です。利用前に部屋付けできるか確認しましょう。

ホテルの朝食はいつ混む?【一概に言えませんが営業時間の中盤です】

一番空いてるのは?

開店直後が空いてることが多いです。理由としては予定に合わせて朝食を召し上がるお客様が多いからです。開店直後は予定より合わせる予定より早すぎると思います。例えば7時オープンなら7時が一番空いてる可能性が高いです🚪オープンが早ければ早いほど空いてる可能性は上がります。同じ理由で閉店前も空いてる場合が多いですが予定に合わせるのが難しいので開店直後がいいと思います。

だいたいの傾向は?

1つは中盤が混みます。理由としては宿泊されるお客様の予定が中盤くらいが合わせやすいからです。例えば7時から10時までであれば8時から9時は混雑します。営業時間の中間が混みがちです🙇‍♂️

もう1つは平日はお客様のレストランの滞在が短いです。理由としてはビジネスで出張でくるお客様はレストランにいる時間が短いです👨‍💼すごい短いお客様ですとコーヒーだけということもあります。平日と休日でレストランの滞在時間が違います。

混雑が予想される日とは?

満室や団体のお客様いるときは混雑が予想される日です。満室のときはお客様の絶対量が多いので、どの時間も混み合います。団体のお客様が滞在のときは予定が決まってるので一定の時間帯に集中してしまいがちです。更に満室の日は団体のお客様が入ってることもあるのでより一層混雑が予想される日です😅